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中国银行保险报网讯【曹榆华 记者 王小波】在全力做好常态化疫情防控、全力抓“六保”促“六稳”的关键时期,邮储银行云浮市分... [更多]

柜面提示防范机制生效 茂名邮储银行成功拦截电信诈骗

发布日期:2020-03-27

3月19日,邮储银行茂名市河西支行员工全力协作,成功拦截一起电信诈骗事件,避免客户经济损失2.5万元。

3月19日上午10时左右,一位80多岁的老人来到邮储银行茂名市河西支行要求转账2.5万元,只见他神色慌张,不停地跟柜员表示时间紧迫急需汇款。柜员履行正常的防范电信诈骗提示,询问大爷是否认识收款人,大爷说是重庆市的朋友,好多年没联系了,要借钱给他买房子,柜员引起警觉,立即查询收款账户的开户地,查询结果显示是无锡市,并非大爷口中的重庆市;账户持有人是1972年的,与大爷所说的70多岁也不吻合;柜员再三向他确认,但大爷依然坚持要求汇款,出于职业敏感性,柜员怀疑客户可能遇到了电信诈骗,立刻将具体情况报告营业主管及网点支行长,营业主管随即主动要求联系客户其他亲人进一步确认,支行长则耐心与客户沟通、进行安抚,客户心不在焉,拒绝提供亲属电话,并以家中有事为由急着离开营业厅,意识到他极有可能到另一网点汇款,立即将此情况上报上级部门,并告知各个网点该客户特征,提示如若遇此情况必须高度警惕。

网点保安关注着老人去向,发现老人一直在网点周围出入,多次来回网点强烈要求办理汇款业务,于是网点人员要求老人需在家属陪同下方可办理该业务,老人这才提供儿子电话给网点工作人员。最后在网点通力协作和配合下,成功联系到该老人儿子来到网点,经了解情况,家属当场确认老人遭遇了电信诈骗,客户这才意识到自已被骗子利用了,最终避免了经济损失2.5万元。最后,老人及其家属对该网点工作人员连声道谢,并竖起了大拇指。

这次的成功拦截与邮储银行一直推行的柜面提示防范机制密不可分。长期以来,邮储银行认真履行反电诈义务,定期对员工开展防范电信诈骗知识学习培训,形成长效机制,持续强化网点工作人员的防范意识和能力,提高员工防范此类案件的敏感性和洞察力。尤其疫情期间更是要求员工加强对新型电信诈骗的警惕,切实保障客户的资金安全和利益。

来源:中国银行保险报网讯