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分行介绍

银行作为现代服务业,服务是其最根本的属性,服务也越来越成为银行业的核心竞争力和可持续发展的源泉。近日,一位步履蹒跚的八旬... [更多]

邮储银行天津分行多措并举保障金融消费者权益

发布日期:2020-03-06

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,邮储银行天津分行保障金融消费者权益,出台了做好疫情防控金融服务工作的多项举措,保证了疫情期间,金融消费者的金融需求

网点金融服务工作不打烊

邮储银行天津分行切实做好网点金融服务,根据疫情防控工作需要,合理安排营业网点及营业时间,做好轮班值守,保障基本金融服务和关健基础设施稳定运行。切实加强营业网点清洁消毒和基础防护工作,做好营业网点医用口罩、洗手液、消毒液、体温仪等疫情防护的物资保障。加大现钞备付,保证营业网点和自助设备现钞供应充足,现钞经消毒处理后支出。

线上金融服务更方便

邮储银行天津分行通过各种渠道引导客户通过邮储银行微信公众号、手机银行、网上银行办理业务。为客户提供7×24小时金融服务。

邮储银行大港区支行工作人员在协助晨大港区晖北里社区开展新冠肺炎疫情防控工作同时向社区居民宣传养老金发放需注意的事项。顺便向居民提示养老金银行代管不损失、成群扎推有风险、线上金融更方便,打消了老年人顾虑,减轻整个社会抗击疫情的负担。

实施差异化信贷和资费政策

邮储银行天津分行对奋战在抗击疫情前线的医护人员及工作人员,积极提供个人信用贷款服务,并给予优惠利率。同时对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎隔离人员与受疫情影响暂时失去收入来源的人群,疫情期间因还款不便造成逾期,暂不视为违约,并给予征信调整修复,在信贷政策上予以适当倾斜,适时调整个人信贷还款安排,合理延后还款期限,最长申请6个月贷款停息。

天津分行大力发展E捷贷、极速贷等线上贷款产品。针对有融资需求的小额贷款客户,应首先引导符合条件的客户使用线上申贷途径,尽量减少线下接触;要加大线上业务渠道宣传力度,推广小额贷款极速贷和E捷贷产品,使客户足不出户能获得我行小额贷款,保障客户资金安全,满足客户经营需求。

“这么快就放款了,这个速度是从来没有过的,解决了我们的大问题!”天津某现代农业发展(集团)有限公司董事长沈先生由衷感慨。自疫情发生后,天津分行联合天津市农委、农业融资担保有限公司远程摸排抗疫企业融资需求信息,全力协助政府稳定蔬菜及粮油市场供应和产品价格。天津分行在得知企业急需资金,立即开展相关工作,客户经理主动放弃休假冲锋在前,第一时间取得联系并深入客户经营场地了解情况,在深入掌握企业面临的困难后,当场制定出适合的金融服务方案。企业高度认可邮储银行天津分行的专业能力和担当精神,当即决定通过邮储银行进行融资。2月5日为企业提供了300万元免抵押、全信用的银行贷款,解了公司现金流紧张的燃眉之急。

天津分行在春节期间建立疫情服务值守机制,设立防疫金融服务“绿色通道”,推出简化客户融资服务手续,并优先受理、优先审核发放抗疫企业贷款,对受疫情影响企业在授信利率等方面予以优惠等一系列举措,为支持抗击疫情提供了坚实的金融服务保障。

创新客户远程服务

邮储银行天津分行充分利用线上等方式保持投诉渠道畅通,优化客户咨询、投诉处理流程,做好客户远程服务支撑,发挥客服电话、智能客服和语音导航等作用,做好答疑释问、宣传解释及投诉受理等工作,及时妥善处理疫情相关的金融服务咨询和投诉。

2月5日,津南双港邱先生求助,家里父亲卧床不便亲自来到网点办理业务,在疫情期间工作人员也无法及时提供上门服务,工作人员则通过视频核实,出具委托书委托代办人办理的方式,为邱先生解决了父亲的金融需求。

同时为了防范不法分子在疫情防控期间实施诈骗,造成金融消费者资金账户受损,邮储银行天津分行第一时间通过微信公众号转发中国银行保险监督管理委员会发布的《关于防范不法分子在疫情防控期实施诈骗造成资金账户受损的风险提示》,提醒广大消费者:注重保护个人金融信息和金融资金安全,注意银行卡使用安全,提高金融风险的防范意识。

疫情期间,邮储银行天津分行派驻天津市反电信网络诈骗犯罪中心的两名同事一直坚守在保护金融消费者合法权益的一线。疫情期间共配合公安机关查控涉案资金18笔,即使在休息时间,两位同事对反诈中心呼叫也即刻应答,做到有案件发生随叫随到、及时处理。