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邮储银行天津河西支行成功拦截电信诈骗 有力保护客户资金及账户安全

发布日期:2019-09-12

9月6日,客户孙女士携带三张保单,保单金额合计22万元来到天津分行河西支行曲江路支行欲办理退保业务。孙女士表示家里母亲生病急需用钱,想要马上取出大量现金。在接待过程中,支行客户经理发现其神色慌张、语言逻辑冲突,并长时间用手机与南方口音人语音交流,于是多次对孙女士做出风险提示,并对资金去向进行询问,发现其并不知道资金将要存去哪里,于是断定该笔业务疑似电信诈骗,于是立即上报当日营业主管及网点支行长。

支行长通过监控视频,根据客户神态及动作推断其电信诈骗可能性较高,要求客户经理再次进行风险提示并详细询问客户资金用途。客户经理电话联系了客户家人及朋友,发现均对汇款不知晓,便确认客户被电信诈骗。在家人、客户经理及保安的合力劝说下,客户孙女士终于发觉汇款异常。客户经理尽力安抚客户情绪,送上纸巾及矿泉水并劝导客户孙女士主动报警。警察来后对该事件进行详细了解,断定确为电信诈骗,并对客户孙女士进行电信安全教育,孙女士对网点员工表示深深的感谢。

在本次网点拦截电信诈骗的过程中,河西区曲江路支行成功阻止客户汇款22万余元,有力保护了客户资金和账户安全,并协助警方对电信诈骗进行了打击。