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全國勞動模範拜麗:百姓身邊的理財經理

發佈日期:2020-12-14

11月24日,人民大會堂,中國郵政儲蓄銀行新疆維吾爾自治區分行烏魯木齊市沙依巴克區支行理財經理拜麗榮獲“全國勞動模範”稱號。

“郵儲銀行先進個人”“全國郵政系統先進個人”“烏魯木齊市勞動模範”“新疆維吾爾自治區勞動模範”……進入郵儲銀行工作11年來,一系列的榮譽見證著拜麗堅守平凡崗位,用勤奮和智慧提供專業金融服務、積極助力大眾追求美好生活的過程。

“我只是一名普通的勞動者,是郵儲銀行普通的一員,能獲得這份榮譽是因為有一個培養我成長,並能讓我發揮才智的工作平臺,有領導和同事們無私的幫助和支持。”拜麗覺得,光榮不僅屬於自己,更屬於每一個敬業奉獻的郵儲人。

拜麗說,這份榮譽也意味著責任:我一定要把勞模精神、勞動精神、工匠精神傳承好、發揚好,不斷提高自己的專業水準,帶動身邊的同事一起,更好地服務客戶、回饋社會。

真誠服務贏讚譽

服務專業、笑容陽光、陪伴溫暖,是接觸過拜麗的客戶對她的一致評價。而這樣的客戶印象從拜麗進入郵儲銀行工作時就開始了。

2008年,一次偶然機會,拜麗在報紙上看到郵儲銀行新疆維吾爾自治區分行的招聘資訊,便報了名。憑著積極樂觀的性格和良好的表現,拜麗從上百名應聘者中“突圍”,成為郵儲銀行新疆維吾爾自治區烏魯木齊市沙依巴克區支行的一名員工。那時,拜麗就暗下決心,一定要努力做到最好,為客戶提供專業、貼心的金融服務。

一天中午,一位坐輪椅的大姐來到郵儲銀行網點,等候沒多久便和陪同而來的家人發生了口角。原來,大姐身體不便,出門不容易,陪同辦理業務的家人說有急事要處理,下次再來辦,大姐一聽便著急了。大堂人員瞭解到情況後,本著特事特辦的原則,協調安排大姐到拜麗的窗口辦理業務。

考慮到業務較為複雜,用時會較長,拜麗提出,讓客戶的家人先去處理急事,自己中午下班後把大姐送回家。客戶的家人有點不好意思,拜麗微笑著說:“您先去辦事吧,大姐交給我,您就放心,我保證安全送到家。”

中午下班後,拜麗將大姐送回了家並告訴她,郵儲銀行可以為行動不便的客戶提供上門服務,如果有需要,可以提前聯繫。從此,客戶和拜麗熟了起來,有要辦的業務就聯繫拜麗,還跟家人說:“拜麗不僅業務專業,服務也貼心。”

為了提供貼心服務,拜麗一直在默默付出。為了讓客戶買到想要買的理財產品,家住郊區的拜麗總是提前到網點做足準備工作。這些年來,只要客戶有投資需求,不論金額大小,拜麗都會提前到達。她還認真研究每一支在售理財產品,並做好筆記,產品的投資方向、特點等都記得清清楚楚。產品多了,拜麗就做成台賬的形式,方便記憶和查詢。

“讓客戶享受到貼心的專業金融服務,客戶才會信任你。”這是拜麗多年的經驗之談。在郵儲銀行沙依巴克區支行附近開店的陳先生投資虧損。拜麗便向陳先生講解投資方面的金融知識,並結合他的實際情況推薦了穩健型的理財產品。陳先生說:“通過理財,一年下來有好幾萬塊錢的收益,這都趕上我店裏半個月的利潤了。”

在烏魯木齊市打工的青年小李,4年前是個“月光族”,在拜麗的推薦下每月定投基金,4年下來積攢了近十萬元,還培養了理財思維和存錢習慣。小李用這筆錢在老家交付了新房的首付款。他高興地說:“多虧了拜麗姐的指導!”

不忘初心勇擔當

在領導眼裏,拜麗是業務骨幹;在同事眼裏,拜麗是良師益友。她一直都謹記信念,恪盡職守,在困難和挑戰面前,砥礪前行。

拜麗說,這是因為她是一名共產黨員,必須始終以黨員的標準嚴格要求自己。11年來,拜麗始終堅持立足基層服務大眾,始終保持高度責任感、使命感和工作熱情,在敬業中樂業,在勤業中堅守。

2012年,拜麗懷孕了。懷孕初期,醫生告訴她要注意休息,可她知道一線工作“一個蘿蔔一個坑”,也相信自己可以繼續堅持工作。當拜麗大腹便便的時候,單位和家之間因道路建設無法通車,她每天只能步行上下班。大家看在眼裏疼在心裏,領導多次勸說拜麗休假。她卻說,“工作很充實,忽然閑下來反而不習慣,而且同事們也都很照顧我。”

2015年,金融市場波動,一些購買了理財產品的客戶擔心收益問題。拜麗抓緊時間與每一位客戶溝通聯繫,一邊安撫客戶的情緒,一邊向客戶普及金融知識,讓客戶對理財的理解更加深入。

為了幫助更多的客戶系統瞭解專業金融知識,拜麗還經常在支行組織理財沙龍活動,普及理財方面的知識,她總能用平實的語言將產品講得透徹明白、通俗易懂,將風險提示到位,根據客戶風險測評情況推薦相關產品,為客戶量身定制理財方案。從業11年來,拜麗用真誠的服務、負責的態度和專業的素養,贏得了客戶的信賴與稱讚,一直保持著零投訴率。

除了在本職工作中發揮黨員先鋒模範作用,拜麗也回應郵儲銀行對員工的號召,勇擔社會責任。今年新冠肺炎疫情期間,拜麗第一時間報名,成為社區志願者,和社區工作人員一起開展衛生消殺、排查登記、卡點執勤、送服務上門等工作。她還個人出資購買了價值2000元的防護口罩,捐贈給執勤一線的工作人員。

善為人師顯胸懷

作為一線員工,拜麗曾連續幾年在郵儲銀行新疆維吾爾自治區分行取得個人理財業務業績第一的成績,11年間累計銷售理財產品超23億元,切實滿足了客戶理財需求。

一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園。2015年,在拜麗獲評“新疆維吾爾自治區勞動模範”後,為了發揮勞模示範引領作用,郵儲銀行新疆維吾爾自治區分行在拜麗所在的支行創建了“勞模創新工作室”,並把支行作為新入職員工的培訓基地。作為工作室的“靈魂人物”,拜麗肩負著帶頭人的責任。無論是對身邊的同事,還是對新入職的員工,她總是毫無保留地將自己的知識和經驗分享給大家。她總結工作經驗,自編課件,為大家授課、答疑解惑。同事們不僅從她那裏學到了知識,更為她的品質所感染。

“拜麗就像我們的一面旗幟,她身上永遠都充滿了正能量,感染著身邊的每一個人!”大家這樣評價拜麗。

對於這樣的評價,拜麗有些不好意思。她說,“只有像胡楊樹一樣根連根,郵儲大家庭裏的所有人心連心,我們才能走得更穩、更遠。當初我入職時,我的師傅不論是在工作上還是生活上,都對我有著很大的幫助,我要把這種‘傳幫帶’的優良傳統繼承下去。”

說起自己剛入職時的事,拜麗的臉上洋溢著笑容,她暗暗對自己說:一定要幫助新員工儘快融入工作!

工作時,拜麗對新員工提出的疑問耐心講解,為理財團隊特別是新進理財經理授課、分享經驗;工作時間外,她也會關注新同事生活中的困難和苦惱,第一時間幫助有需要的人。今年疫情期間,拜麗線上上與各支行同事分享經驗、交流業務。很多新進理財經理覺得,在拜麗那裏不僅學到了豐富的理財知識和業務經驗,更懂得了理財經理必須要勤動手、勤動腿、勤動腦,從客戶需求出發,主動提供專業貼心的金融服務。

近年來,“勞模創新工作室”先後培養出多位個人金融服務專家和優秀標兵,還有員工成長為支行副行長、營業部主任和優秀理財經理。

追求卓越無止境

“總書記在全國勞動模範和先進工作者表彰大會上說,我國工人階級和廣大勞動群眾要樹立終身學習的理念,養成善於學習、勤於思考的習慣,實現學以養德、學以增智、學以致用。”拜麗說,為了更好地回報信任她的客戶、給她帶來諸多榮譽的郵儲銀行,她必須堅持學習、努力奮進、追求卓越。”

工作11年來,拜麗把客戶當成家人,希望能用專業的金融服務,助力他們過上更加美好的生活。拜麗是這樣說的,也始終是這樣做的。

剛入職時,為了儘快熟練掌握櫃面業務技能,常常一把練功券在手練到深夜。她的包裏始終裝著業務書,決不讓閒暇時間溜走。

2010年10月,拜麗從櫃員崗位調至理財經理崗位。為了儘快勝任崗位,拜麗報名學習理財規劃師的課程,白天上班,晚上自學,經常學習至深夜。經過幾個月的努力,拜麗順利拿到了理財規劃師證書。

這幾年,通過不斷地學習和積累,拜麗慢慢地成了同事們眼中的專家,大家有什麼記不清或不明白的理財業務都會向她請教。

2019年3月,拜麗經烏魯木齊市分行推薦,進入中國勞動關係學院勞模本科班學習。“我當時選擇了社會工作專業,這個專業有助於我未來更好地服務客戶、服務社會,做好本職工作。”拜麗說,通過學習社會工作的知識與方法,能夠讓她更好地走近大眾,更好地與同事溝通,為更多人群提供專業的金融服務。

拜麗的學習態度和成績也獲得了認可,今年還被評為優秀學員。她說,一定會堅持學習、終身學習,把所學知識用到工作中,幹一行、愛一行、忠一行、精一行,繼續奮力譜寫“中國夢·勞動美”的新篇章。

摘自:財經網

20201214