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【追夢郵儲人】郵儲銀行雲南省曲靖市麒麟南路支行理財經理顧朝竹--厚積薄發 巾幗築夢

發佈日期:2019-10-17

顧朝竹為客戶詳細解釋理財產品的購買注意事項。

顧朝竹悉心為客戶辦理財產品購買登記手續。

今年44歲的顧朝竹是郵儲銀行雲南省曲靖市麒麟南路支行的一名理財經理,憑著對客戶的赤誠之心、對工作的無限熱情以及過硬的業務能力,她先後榮獲了中國金融工會雲南工作委員會頒發的“雲南金融五一勞動獎章”以及“2014~2017年度郵儲銀行先進個人”、雲南省分行“十佳網點行銷能手”等稱號,她的經歷詮釋了一名郵儲人的匠心情懷。

以勤守誠養成一種習慣

20163月,顧朝竹從一名個金櫃員轉到理財經理崗位上,由於工作崗位變了、接觸的客戶群體變了,需要掌握的業務知識也隨之改變了。顧朝竹深知自己亟須“充電”,她主動加強學習,及時掌握新出臺的政策,反復學習各項理財方面的業務知識,在提高自己業務能力的同時,還與支行同事共同學習、共同提高,為理財業務的開展打下了堅實的基礎。

顧朝竹抓緊一切可利用的時間學習,先後通過了銀行從業資格、保險從業資格、基金從業資格、理財經理資格等多項考試。為提升自身綜合素質,她大量閱讀書籍、分析資料,豐富自己的知識體系,同時注重把業務學習和知識儲備結合起來,每當有新產品發佈,她總能及時掌握制度要求、業務流程和操作技能,是一名全能型的理財經理。

2018年底,顧朝竹參加了雲南省分行組織的理財經理輔導培訓,進一步豐富了理論知識和實戰技能。學習結束後,她把在培訓中學到的內容用於實踐,不斷提高自身素質。除了認真鑽研業務知識,她還善於利用個人行銷系統分析客戶資金運作規律,識別客戶變化和新的金融需求,將最合適的產品推介給客戶,受到廣大客戶的讚揚。

踐行承諾打造一種品質

信守承諾是顧朝竹給自己立下的一條鐵律:答應客戶的事情就一定要辦到。總行理財類產品的發售時間為早上9點,她總是提早趕到單位做好準備工作,等到9點準時搶單,盡力幫客戶申購到合適的理財產品。做理財經理3年來,只要客戶有需求,哪怕只有一位元客戶購買理財產品,她都會提前到達單位,從未讓客戶錯過一次購買機會。

幾年來,顧朝竹在服務客戶的過程中,堅持做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體。每次銷售理財產品前,她總是先熟悉產品,把產品的投資方向、投資期限、投資運作方式瞭解透徹,然後判斷出產品合適的銷售群體,把合適的產品推薦給適合的客戶。秉承“誠信做人、認真做事”的原則,顧朝竹用心溝通挖掘客戶需求,堅持在客戶理解的基礎上銷售每一個產品、辦理每一筆業務。客戶的口口相傳為麒麟南路支行吸引來越來越多的客戶。顧朝竹有一個厚厚的筆記本,上面記錄著客戶的情況和聯繫方式。她發現,儘管在網銀十分普及的當下,仍然有很多客戶特別是中老年客戶還是喜歡與理財經理直接溝通、喜歡到網點現場來辦理業務。為此,她針對每個客戶的情況、喜好和風險承受能力,適時地為客戶介紹產品,成了客戶的“貼心人”。

春風化雨贏得一份信賴

每天與形形色色的客戶打交道,顧朝竹以她真誠熱情、專業嫺熟的服務感染著客戶,春風化雨般贏得了客戶的信賴。

一天,顧朝竹正要下班的時候,客戶王女士急匆匆地趕到麒麟南路支行。王女士焦急地說:“您好,我的儲蓄卡丟了,卡裡有一大筆拆遷補償款,由於我設置的密碼過於簡單,很容易被別人盜取,現在還能幫我辦理掛失補卡嗎?”可當時銀行系統已經正式簽退,不能再辦理業務了。顧朝竹耐心向王女士解釋著,並安撫她不要著急。隨後,顧朝竹立即撥打郵儲銀行的客服電話幫王女士進行臨時掛失,並告訴她第二天再來櫃檯辦理正式掛失就可以了。王女士終於松了一口氣,第二天一大早,她來到麒麟南路支行,在顧朝竹的指導下完成了銀行卡掛失。

客戶趙大娘今年已經80歲了,老伴兒去世了,兒子也不在身邊,平日裡只有老人獨自生活。見老人無人照顧,顧朝竹便把自己的電話留給趙大娘,叮囑大娘有什麼事情隨時都可以給她打電話。一天,顧朝竹剛到家,就接到了趙大娘的電話。原來,大娘生病住院,由於家人不在身邊,她打了一天點滴,連飯也沒吃上。顧朝竹瞭解情況後,立即打車趕往醫院,買了飯菜,一直陪著趙大娘。趙大娘打心裡感謝郵儲員工的照顧,成了麒麟南路支行的忠實客戶。

通過真情付出,顧朝竹收穫了客戶的信任。她說:“客戶能這麼信任我,讓我覺得十分感動。這份信任也時刻提醒著我,決不能辜負了大家,因為是他們使我實現了人生的價值。”從普通的營業櫃員到理財經理,從“服務明星”到“先進個人”,顧朝竹品味著成長的滋味、沐浴著榮譽的陽光。未來,她將繼續努力追夢,為郵儲銀行深化改革轉型貢獻自己的青春力量。

摘自:中國郵政報

20191017