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客戶投訴指南

發佈日期:2019-12-30

為及時妥善處理投訴,現將我行投訴方式和投訴處理流程公佈如下:

一、投訴方式

1)營業網點

向我行營業網點工作人員直接反映問題、致電營業網點反映問題或通過網點意見簿留言等。

2)客服與投訴熱線

致電95580客服與投訴熱線或40088-95580信用卡客服與投訴熱線,選擇人工服務聯繫投訴受理人員。

二、投訴處理流程