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客戶投訴指南

發佈日期:2020-08-20

為及時妥善處理投訴,現將我行投訴方式和投訴處理流程公佈如下:

一、投訴方式

1)營業網點

向我行營業網點工作人員直接反映問題、致電營業網點反映問題或通過網點意見簿留言等。

2)客服與投訴熱線

致電95580客服與投訴熱線根據語音提示選擇“0號鍵-人工服務”或致電40088-95580信用卡客服與投訴熱線根據語音提示選擇“6號鍵-其他服務”後選擇“0號鍵-人工服務”,聯繫投訴受理人員。

二、投訴處理流程:

聯繫地址:北京市西城區金融大街3 郵編:100808