服務對象

已領取綠卡通白金卡/鑽石卡，且客戶等級為白金級/鑽石級的客戶。

服務有效期

2015年9月1日之前領取卡片的客戶，自10月1日起享受健康醫療服務，服務有效期至2016年12月31日終止。

2015年9月1日至2015年12月31日之間領取卡片的客戶，自領卡次月起15日後享受健康醫療服務，服務有效期至2016年12月31日終止。

服務內容

1.專家/資深專家預約及陪同

我行為白金卡/鑽石卡客戶分別提供2次/3次專家預約服務。服務範圍包括北京、上海、廣州等全國50個城市，超過300家著名三甲級醫院，專家覆蓋醫院內各科室可預約的專家及資深專家，具體全國醫療資源請參考“全國就醫服務醫療機構列表”。同時，每次就醫服務同時提供尊享全程陪同服務，由陪同專員協助客戶完成院內就診，服務包括取號、劃價、取藥、協助繳費等服務，提高持卡人的就醫品質和效率。

服務內容中由符合資質的服務商合作醫療機構提供醫療服務，產生的醫療費用，包括但不限於掛號費、檢查費、治療費、藥品費、床位費、護理費等由客戶自行承擔，服務商不承擔經濟責任。

2.電話就醫諮詢服務

我行為白金卡及鑽石卡客戶免費提供7×24小時健康諮詢熱線服務，客戶可撥打我行95580客服電話轉接專業機構提供線上諮詢，諮詢範圍包括但不限於內科、呼吸科、內分泌科、外科、消化科、皮膚科、兒科、婦科、口腔科、骨科、眼科、神經科等。心理及精神類疾病諮詢不包含在內。

服務流程

（1）持卡人致電我行95580客服電話；客服代表受理持卡人需求；

（2）合作服務公司坐席具體瞭解客戶服務所需資訊（地點、時間、人員姓名、聯繫方式），告知服務規則（專家/資深專家預約服務須提前2個工作日）；

（3）合作服務公司在持卡人進行服務預訂後4小時內提供預訂結果的回饋；

（4）就診人員到指定醫院就診，由專人全程陪同服務；若就診人員需要取消服務，需提前1個工作日（中午12點前）致電95580客服電話。如持卡人未在規定時間內接受服務或取消服務，視同客戶已使用該服務並扣除相應服務許可權；

（5）就醫完畢，就診人員填寫滿意度調查問卷，服務結束。

注意事項

2015年9月1日之前領取卡片的客戶，在服務有效期內按照客戶2015年9月的客戶等級享受對應級別的健康醫療服務套餐。

2015年9月1日至2015年12月31日之間領取卡片的客戶，在服務有效期內按照客戶領卡時的客戶等級享受對應級別的健康醫療服務套餐。

服務對象

已領取綠卡通白金卡/鑽石卡，且客戶等級為白金級/鑽石級的客戶。

服務有效期

2015年9月1日之前領取卡片的客戶，自10月1日起享受全球貴賓禮遇服務，服務有效期至2016年12月31日終止。

2015年9月1日至2015年12月31日之間領取卡片的客戶，自領卡次月起15日後享受全球貴賓禮遇服務，服務有效期至2016年12月31日終止。

服務內容

全球貴賓禮遇服務包括五項服務，其中綠卡通白金卡與鑽石卡均享受三個基礎性服務，綠卡通鑽石卡另享受兩個增值性服務。

1、環球旅行及醫療救援服務

國際旅行救援服務。包括旅行相關各類資訊諮詢服務，大使館與領事館資訊，行李延誤與遺失援助，護照遺失援助等。

國際醫療救援服務。包括旅行期間相關的電話醫療諮詢（非診療），醫療機構介紹和建議，協助安排就醫住院，住院期間醫療費用的擔保和/或墊付，住院期間醫療情況的跟蹤、觀察和監控，緊急醫療翻譯服務，遞送必需藥物和醫療用品，安排緊急醫療轉送或轉運回國，安排遺體運送回國，安排親友探病及住宿，安排未成年子女回國等。

國內醫療救援服務。包括旅行期間相關的電話醫療諮詢（非診療），醫療機構介紹和建議，協助安排就醫住院，安排緊急醫療轉送等。

2、便捷出行服務

全球酒店推薦及預定協助。向持卡人提供主要城市的酒店及度假區的名稱、地址及電話號碼，並協助安排預定。

全球航班資訊及預定協助。向持卡人提供主要城市的航空公司名稱、地址及電話號碼，以及航班時間，並協助預訂。

全球美食推薦及預定協助。向持卡人提供主要城市的餐館名稱、地址和電話號碼，並協助安排預定。

全球鮮花禮品資訊查詢及購買協助。

全球活動及演出預訂協助。向持卡人提供主要城市的特殊活動及演出資訊，並協助預定。

全球高爾夫球場推薦及預定協助。

全球旅遊景點及目的地推薦。向持卡人提供旅遊目的地當地旅行社名稱、地址和電話號碼，協助安排預訂。

3、法律援助服務

為持卡人提供每年享用無限次向律師事務所的專業律師免費電話法律諮詢服務。

4、私人管家禮遇

私人定制化旅行路線設計。

全球高檔酒品查詢，品鑒及購買協助。

全球時裝設計師和服裝定制服務查詢。

全球時裝秀的查詢、行程安排。

私人會所查詢及預訂。為持卡人提供雍福會、長安俱樂部、羅斯福等主要城市私人會所的名稱、地址和電話號碼，並協助預訂。

豪華汽車租賃、豪華轎車推薦、預定、及機場接送服務。

奢華郵輪、私人飛機資訊查詢及預定。

全球奢侈品查詢與比價，採購與遞送。

機場VIP服務。協助為持卡人安排全球超過400個機場到達或離開機場接送服務，行李取送服務及機場VIP快速通關服務。

機場貴賓休息室服務。協助為持卡人安排在全球超過400個機場享用機場貴賓休息室服務。

5、醫療健康管理服務

持卡人可享受由專業醫生提供的無限次免費電話醫療健康管理諮詢服務。包括：

居家醫療問題諮詢：如失眠，慢性頭痛，食欲不振等身體不適。

常見藥物使用指導、建議。

健康促進：如控制體重、合理運動、健康飲食、戒煙等。

常見慢性病防治：高血壓、高血脂、糖尿病等。

常規體檢專案建議。

體檢報告異常結論諮詢。

兒童專區：兒童護理常識及常見病處理建議，兒童疫苗注射計畫。

女性保健：如宮頸癌預防，懷孕前或懷孕期間常見問題諮詢。

服務使用流程

持卡人致電我行95580客服電話；客服代表受理持卡人需求並提供服務。

服务对象：

已领取绿卡通白金卡/钻石卡，且客户等级为白金级/钻石级的客户。

服务有效期：

2015年9月1日之前领取卡片的客户，自10月1日起享受道路救援服务，服务有效期至2016年12月31日终止。

2015年9月1日至2015年12月31日之间领取卡片的客户，自领卡次月起15日后享受道路救援服务，服务有效期至2016年12月31日终止。

覆盖区域：

中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。

享权车辆：

持卡人在道路救援服务生效期间仅能指定一辆车辆作为享权车辆，道路救援服务商将以持卡人首次要求救援时提供的车牌号为准进行车辆登记。持卡人如更换车辆，可在服务有效期内致电中国邮政储蓄银行客服电话进行车牌号信息变更。此类变更在服务有效期内限1次。享权车辆限12座（含）以下的小型客车（不超过3.5吨，长度不超过6米）。以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。

服务内容

1、现场修理服务

（1）当持卡人的汽车出现发生故障或钥匙问题（如钥匙被锁，钥匙丢失或钥匙损坏）导致不能行驶，且距离最近服务商服务网点100公里以内，将安排汽车维修技师至现场进行故障解除。

（2）路边维修服务包括：换胎、充电、送油、加水、递送备用钥匙及其他小于30分钟的机械修理。车辆配件及原材料的供应及更换不不涵盖其中。

（3）对于紧急送油服务，每次最多递送5升燃油，一年限3次。且该服务需遵从当地的相关规定。服务商所指派的提供紧急送油服务的供应商有权在服务前检查持卡人的油表，在核实油表显示油量为零或车辆确实因没油导致抛锚后方可提供服务，如受限当地政府或有关部门规定无法送油，服务商将派出拖车把持卡人车辆拖至最近的加油站，但不再承担5升油费。

（4）钥匙问题：优先协助取备用钥匙；若服务商无法提供开锁服务的情况下，将报销持卡人取钥匙的同城100公里内出租车费，也可建议持卡人拨打110协调开锁。

2、紧急拖车服务

当持卡人的汽车出现故障或事故导致不能行驶，服务商将安排把车辆拖至持卡人指定的、距离最近的经销商或资质修理厂进行修理。

注意事项：

（1）免费拖车的距离不超过单程100公里（含），如果超过此单程距离，持卡人则按照当地市场价格自行向服务商支付超过100公里以外的拖车费用。

（2）紧急拖车服务中不包括交通管理部门或其他有关部门规定限制的第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用。上述费用需由持卡人自行支付。

（3）本协议项下拖车服务依照一次事件一次拖车原则确定，即在必须提供拖车服务的情况下，将故障车拖至由持卡人指定的、最近的经销商或具有资质修理厂视为一次拖车。针对特殊案件，双方按具体情况另行协商。

（4）服务商的责任和义务在现场维修结束或在将故障车拖至由持卡人指定的距离最近的经销商或资质修理厂时终止。

3、困境救援

当车辆因故障或交通事故脱离正常的行驶道路陷入困境，包括：陷入路井、路沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况，服务商将根据实际状况需要安排吊车或者相应的（除维修人员及拖车外的）专业救援设施前往现场，设法使车辆脱离困境。

注意事项：

（1）服务商承担服务费用上限为500元人民币，超出的费用部分将由持卡人自行承担。

（2）救援过程中产生的路桥费及由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用将由持卡人自行承担。

4、紧急出租车报销

如持卡人的车辆出现故障或交通事故导致不能行驶且已由服务商安排拖至经销商或资质修理厂处维修，服务商可为持卡人报销从坏车地点到最终目的地的限额单程的出租车费用。

注意事项：

（1）仅限使用拖车服务的当天提供。

（2）报销最长距离不超过50公里，仅限从坏车地点/修理厂或经销商处到最终目的地的出租车费用。

5、代步出租车报销

当持卡人的车辆已由服务商安排拖至经销商或资质修理厂且当日无法修复完毕时，如故障地点与持卡人的居住地是同一城市，服务商可为持卡人报销维修期间最长3天、每天最高100元的代步出租车费用。

6、酒店住宿

如果需要将持卡人车辆拖至经销商或资质修理厂处维修，而车辆当天也不能成功修复，且坏车地点和持卡人的居住地不在同一城市，将为持卡人提供车辆维修期间在当地的住宿服务，方便持卡人等候车辆维修完毕。服务商将支付酒店房费、税费和早餐（如果其包含在房费中）。电话费、房间服务等额外费用将由持卡人承担并必须在结账离开前支付。

注意事项：

（1）服务覆盖人数上限为车辆合法限座人数。最多为3天，最高为4星级标准酒店。

（2）酒店住宿和继续旅行利益，持卡人只可选择其中一项。

7、继续旅行

如果需要将持卡人车辆拖至经销商或资质修理厂处维修，而车辆当天也不能成功修复，且坏车地点和持卡人的居住地不在同一城市，将为持卡人提供相应交通工具，方便持卡人回家或继续旅行。

注意事项：

（1）继续旅行的距离不超过从故障地点返回居住地的距离。

（2）服务覆盖人数上限为车辆合法限座人数。

继续旅行距离小于1000公里，提供头等厢火车票；继续旅行距离大于1000公里，提供经济舱机票。如果出租车比火车更为便捷经济，则报销出租车费用。

（3）服务商将承担同城取票过程中产生的相关合理费用（仅限出租车或公共交通工具）。

（4）如持卡人是从目的地返回出发地过程中发生的事件，同样提供相应的继续旅行服务。

（5）酒店住宿和继续旅行利益，持卡人只可选择其中一项。

8、取车服务

如经销商或修理厂已将持卡人车辆修理完毕、且继续旅行服务已提供，则当车辆修理完毕后，将根据继续旅行权益为持卡人报销前往取车需要的交通费用。该服务仅限一名持卡人使用，标准同继续旅行利益一致。

免责说明：服务商对以下情况将不提供救援或不承担相关费用或责任：

（1）车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非官方道路上驾驶；

（2）由于战争﹑暴乱﹑叛乱﹑政治示威﹑抢劫﹑罢工﹑军事或反恐行动，地震﹑气候反常和大气现象造成的灾害，核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射；

（3）因故意损坏，破坏或者参与违法犯罪行为引起的故障；

（4）车辆的抛锚是直接或间接的因警方或其他有关部门介入引起的；

（5）车辆故障后引发的任何相关费用或财产损失；

（6）车辆未保持在适合于在道路上行驶的状况；

（7）车辆用于出租车或租赁等商业用途；

（8）车辆用于试乘﹑试驾用途；

（9）任何不影响车辆安全行驶的问题；

（10）当享权车辆的驾驶人员处于下列任一情况者，服务商不提供救援：

? 处于醉酒状态中。如果驾驶人员的血液中的酒精含量超过交通法、机动车行驶法、道路安全法或者《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的相关规定的，则视为醉酒。

? 当驾驶人员处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。

? 不具持卡人车辆类别应有的驾驶证或相应证件，或驾驶证等证件因违规而被吊销或吊扣的。

? 因持卡人或持卡人委托的驾驶人员违规，而导致超员、运载物品或动物的重量、乘载或安排方式上违规，并成为事故或损失的主要原因的；

? 当持卡人车辆不具备应有的文件或证明（包括技术检验及强制性保险）或不符合法定的、受益人车辆运行公共道路交通的要求的；

? 当持卡人车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的；

? 当持卡人车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的；

? 当持卡人车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐物品的；

? 当持卡人车辆发生交通事故时，服务商对交通法规规定的持卡人车辆保险赔付范围内的项目不承担责任。

服务流程：

持卡人致电我行95580客服电话；客服代表受理持卡人需求并提供服务。

服務對象

已領取綠卡通白金卡/鑽石卡，且客戶等級為白金級/鑽石級的客戶。

服務有效期

2015年9月1日之前領取卡片的客戶，自10月1日起享受保險保障服務，服務有效期至2016年12月31日終止。

2015年9月1日至2015年12月31日之間領取卡片的客戶，自領卡次月起15日後享受保險保障服務，服務有效期至2016年12月31日終止。

服務內容

1.交通意外保障服務

（1）投保範圍：符合中國郵政儲蓄銀行評定標準的、年齡介於18-75周歲之間的綠卡通白金卡、鑽石卡持卡人。

（2）投保份數：每名被保險人限1份

（3）保險責任：

注意事項：

（1）保險責任免除等未盡保險事宜以《中郵祿祿通8號團體綜合意外傷害保險》條款約定為准，可登陸中郵保險公司網站（www.chinapost-life.com）查詢。

（2）發生保險事故後，受益人應及時撥打95580客服電話進行報案。

2.境內、境外救援服務

（1）境內救援服務

投保範圍：符合中國郵政儲蓄銀行評定標準的綠卡通白金卡、鑽石卡持卡人。

投保份數：每名被保險人限1份

承保區域：中國境內（不含港澳臺地區）

保障服務限額：20萬元

保險責任：針對我行綠卡通白金卡/鑽石卡客戶在中國境內（不含港澳臺地區）旅行期間發生緊急情況提供相關救援服務。保障服務專案包含緊急醫療轉運；轉送回居住地；親屬探病；出院後療養住宿；協助未成年人返回居住地；骨灰轉送回居住地；親屬處理後事；24小時電話諮詢服務；緊急資訊傳遞；資訊及建議。（詳見：境內緊急救援服務內容）

注意事項：如需緊急救援，請直接撥打救援機構電話4008198791。若未通知救援公司自行處理，將可能影響救援服務。

（2）境外救援服務

投保範圍：符合中國郵政儲蓄銀行評定標準的綠卡通鑽石卡持卡人。

投保份數：每名被保險人限1份

承保區域：中國境外（含港澳臺地區）

保障服務限額：100萬元

保險責任：針對客戶在中國境外（含港澳臺地區）旅行期間發生緊急情況提供相關救援服務。保障服務專案包含緊急醫療轉送；醫療轉運；親屬探病；協助未成年子女回國；行李延誤、遺失援助；護照遺失援助；重新安排旅行計畫；緊急電話翻譯/介紹當地翻譯服務；醫療機構介紹和建議；協助安排就醫住院。（詳見：境外緊急救援服務內容）

注意事項：如需緊急救援，請直接撥打救援機構電話：4008198791。若未通知救援公司自行處理，將可能影響救援服務。

3.重大疾病附加住院醫療保險

投保範圍：符合中國郵政儲蓄銀行評定標準的綠卡通鑽石卡客戶的身體健康的出生滿30天-16周歲的子女或孫子女

投保份數：每名被保險人限啟動1份

保險有效期：自啟動之日次月1日起1年

保險責任：

（1）重大疾病：保額1萬元

（2）附加住院醫療：保額2000元（80%賠付比例，0免賠額）

注意事項：

（1）中國郵政儲蓄銀行綠卡通鑽石卡客戶需自行撥打95580客服電話啟動重大疾病附加住院醫療保險。

（2）啟動服務截止日期統一為2016年12月31日，此日期前未啟動，保障無效。

（3）保險責任免除等未盡保險事宜以《中郵團體重大疾病保險》、《中郵附加團體住院醫療保險》條款約定為准，可登陸中郵保險公司網站（www.chinapost-life.com）查詢。

（4）啟動服務視為法定監護人同意投保人為其投保。

（5）發生保險事故後，受益人應及時撥打客服電話進行報案。

服務使用流程

持卡人致電我行95580客服電話；客服代表受理持卡人需求並提供服務。

注意事項

2015年9月1日之前領取卡片的客戶，在服務有效期內按照客戶2015年9月的客戶等級享受對應級別的保險保障服務套餐。

2015年9月1日至2015年12月31日之間領取卡片的客戶，在服務有效期內按照客戶領卡時的客戶等級享受對應級別的保險保障服務套餐。

超鏈接附件：

1.中郵祿祿通8號團體綜合意外傷害保險.pdf

2.境內緊急救援服務內容.doc

3.中郵團體重大疾病保險.pdf

4.中郵附加團體住院醫療保險.pdf