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常見問答

发布日期:2017-05-02

1.為什麼有的自助設備每筆能取3000元,有的只能取2000元?

答:這與設備新舊以及出鈔口大小有關,由於郵儲銀行是國內最早投入使用自助設備的銀行之一,早期的ATM由於受到當時的技術條件的限制,決定了最多只能提供取款2000元的服務;而近年來新購置安裝的ATM/CRS就能夠支持單筆3000元取款。隨著郵儲銀行自助管道建設的快速發展,早期安裝的ATM將會陸續更新成為能夠支持單筆取款3000元的設備。

2.哪些卡和帳戶可以在郵儲銀行CRS存錢?

答:目前郵儲銀行CRS支持的存款帳戶類型有:本外地綠卡通、本外地普通綠卡、本外地活期存摺(現金轉賬業務)、信用卡(還款業務)。

3.郵儲銀行自助設備有服務時間限制嗎?

答:郵儲銀行自助設備均提供24小時服務,但由於部分設備安裝在網點大廳、商場等區域內,服務時間受網點和商戶服務時間限制,不能24小時提供服務。

4.郵儲銀行CRS一天能夠存多少錢?

答:人民幣銀行卡每筆最多可存10000元人民幣,存款次數不限,隨著技術進步未來郵儲銀行CRS存款的金額將逐步提高。一般建議客戶50000元人民幣以下存款在自助設備上辦理。

5.ATM機的服務內容

ATM向本省綠卡持卡人提供的服務有:餘額查詢、明細查詢、取款、存款、現金轉賬、行內轉賬、跨行轉賬、修改密碼、電子現金;部分省ATM還對本省綠卡持卡人提供代理業務(繳費、充值)等服務。ATM向外省綠卡持卡人提供的服務有:餘額查詢、取款、存款、現金轉賬、行內轉賬、跨行轉賬、修改密碼、電子現金等。ATM向外行銀聯卡持卡人提供的服務有:餘額查詢、取款、跨行轉賬、電子現金等。

6.綠卡辦理ATM取款交易是否有金額限制

綠卡在ATM上的日累計取款限額為2萬元(含),他行卡在ATM上的日累計取款限額以髮卡行的有關規定為准;

7.本行卡在本行機具上扣賬未吐鈔

建議先查詢餘額,如確認扣款,請到ATM機所屬網點進行登記調賬;如果機具為離行的,請致電95580為您登記協助調賬。

8.他行卡在本行機具上扣賬未吐鈔

建議先查詢餘額,如確認扣款,請聯繫ATM機所屬網點或致電95580協助處理。

9.ATM及行內轉賬到賬時間

ATM本人名下的行內帳戶轉賬,即時到賬(本人名下的行內帳戶,不包括給本人信用卡還款);ATM非本人名下的行內帳戶轉賬,一律24小時後到賬。

10.通過自助設備無卡存款的到賬時間

通過我行自助設備無卡存款是可以即時到賬的。

11.如何通過自助ATM進行郵愛公益捐款

1.插入卡,輸入正確的6位正確交易密碼後,進入交易選擇主介面,點擊【繳費】按鈕,進入選擇服務專案介面;2.點擊【捐款】按鈕,進入選擇捐款類型介面;3.點擊【郵愛公益基金】按鈕,進入輸入捐款金額介面;4.點擊【確認】按鈕,跳轉確認捐款金額介面,確認金額後,點擊【確認】按鈕;5.捐款成功後,進入輸入手機號碼介面,如果選擇退卡,則完成交易終端退卡;6.輸入手機號碼後,點擊【確認】按鈕,終端會向輸入的手機號碼發送短信。並顯示手機發送成功介面。

12.在存/取款後,忘記按取款按鈕,因超時被ATM/CRS吞卡怎麼辦?

1)ATM吞卡自助取卡流程:第一步:吞卡後,您的開戶預留手機號碼會收到90秒取卡短信通知。內容如下:(郵儲銀行)尊敬的用戶,您的卡已被我行ATM回收,請立即返回ATM自助取卡。第二步:返回ATM後,機具介面會顯示“對不起,您的卡已被吞,請於90秒內點擊,取卡按鈕。第三步:點擊“取卡”鍵後,輸入正確的卡密碼,連續兩次輸入錯誤密碼會再次吞卡,需要聯繫工作人員(走原吞卡處理流程),如在輸入密碼介面客戶點擊了取消,則不能在繼續輸入密碼領卡(走原吞卡處理流程)。溫馨提示:輸入正確密碼後,請在30秒內取回您的卡避免再次被吞卡。ATM自助取卡功能只限於超時吞卡的領卡,其他情況無法自助領卡。該功能為全國ATM機適用,但目前還處於安裝階段會存在有些機具暫時不支持情況,請以機具實際情況為准。

2)如果沒在設備上自助領卡,您可以於卡片吞沒後35日內,持本人有效實名證件以及其他可以證明為卡片持有者的材料(本行卡輸入正確的帳戶密碼即可作為證明材料)到設備所屬網點領回卡片。可以委託他人代領,需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。希望您儘快領回卡片,以免給您造成不必要的麻煩。

3)您也可以撥打我行24小時客戶服務熱線(95580)尋求幫助。