關於啟動

①為什麼首次登錄網銀時提示用戶名或密碼錯誤

首次登錄時，選擇“證件號”進行登錄，輸入開戶的證件號碼，登錄密碼為在櫃檯開通網銀時設置的6位元登錄密碼。 

特殊說明：登錄密碼連續輸入3次錯誤，密碼當天被鎖定，次日自動解鎖，若密碼連續累計輸入10次錯誤，密碼將永久鎖定。如需重置密碼，可通過登錄區域“忘記密碼”功能找回密碼，或本人持有效實名證件、帳戶到櫃檯辦理網上銀行登錄密碼重置。

關於登錄

①登錄區域中的密碼無法輸入怎麼辦

密碼無法輸入時，客戶需下載密碼安全控制項。

第一步：在登錄區域頁面，點擊藍色字體連結“下載密碼安全控制項”。

第二步：將密碼安全控制項保存到本地電腦上。

第三步：點擊“psbc guard”壓縮包進行解壓縮，解壓後按兩下安裝“中國郵政儲蓄銀行網上銀行安全套件.EXE”。

特殊說明：密碼安全控制項安裝成功後點擊F5刷新當前頁面，如安裝後密碼仍無法輸入，可嘗試使用穀歌流覽器40版本以下的進行操作，或者通過官網下載“網銀助手”檢測並修復登錄環境。

②個人銀行的登錄密碼忘記怎麼辦

可通過登錄區域“忘記密碼”功能進行密碼重置，或本人持有效實名證件、帳戶到櫃檯辦理網上銀行登錄密碼重置。

③到櫃檯辦理網銀登錄密碼重置後，為什麼在網上支付時提示“網銀尚未啟動”

在櫃檯辦理網銀登錄密碼重置後，無法直接進行網上支付，需登錄個人網銀，重新修改登錄密碼後方可使用。

關於網銀查詢

①通過網銀進行的跨行轉帳怎麼查詢詳細資訊

第一步：客戶登錄個人網銀後，點擊“設置—客戶服務—日誌查詢”。

第二步：選擇需查詢的日期範圍，點擊“查詢”按鈕，找到該筆交易，點擊“詳細資訊”按鈕即可查詢。

特殊說明：客戶可以查詢近六個月內的交易明細，查詢時，請確保電腦設置時間與當前時間一致。

②如何查詢個人網銀綁定手機號

第一步：客戶登錄個人網銀。

第二步：點擊“設置—客戶服務—短信通知—開通”按鈕即可查詢。

特殊說明：為保護客戶資訊安全，查詢中只顯示手機號碼前3位及後4位，中間4位以*替代，如需修改個人網上銀行綁定手機號碼，需本人持有效實名證件和開通個人網銀的帳戶到全國任意聯網網點進行修改。

③網銀支付之後怎麼查詢訂單號

第一步：客戶登錄個人網上銀行點擊“生活服務—電子支付—電子支付交易查詢”

第二步：選擇查詢日期範圍，點擊“查詢”按鈕即可查詢。

特殊說明：此功能只支援查詢通過個人銀行進行交易的訂單資訊。

④我通過個人網銀操作的密碼匯款，怎麼查詢匯票號碼？

您可登錄個人網銀，在“設置—客戶服務-日誌查詢”中點擊該筆密碼匯款的“詳細資訊”連結，即可查詢到匯票號碼。

關於憑證

① UK首次使用如何安裝

第一步：將UK插入到電腦中，系統自動安裝驅動，安裝成功後，彈出修改密碼對話方塊進行修改。

特殊說明：插入UK後，系統未自動安裝，打開“電腦”或“我的電腦”，點擊中國郵政儲蓄銀行圖示，點擊進入後，按兩下“setup.exe”進行手動安裝。

第二步：安裝成功後，修改UK密碼，初始密碼為8個8。

② UK已插入電腦，但通過個人網銀交易時提示未檢測到UK

第一步：查看電腦右下角是否顯示中國郵政儲蓄銀行UK管理工具，如存在，打開UK管理工具，點擊查看證書，查看是否顯示UK證書。

特殊說明：若電腦桌面右下角為顯示UK管理工具，需查看電腦中是否安裝了中國郵政儲蓄銀行的Ukey管理工具，如已安裝，可嘗試更換usb介面，若未安裝UK管理工具，可通過電腦”或“我的電腦”安裝UK驅動。

第二步：若通過UK管理工具，點擊查看UK證書顯示為灰色字體，需本人持有效實名證件、帳戶、UK到櫃檯辦理UK證書異常處理。

特殊說明：UK證書異常處理後，通過uk管理工具點擊初始化，之後需在14天之內通過網銀“設置—憑證管理—證書管理”補發UK證書。

③ 為什麼我在櫃檯開通個人網銀櫃檯什麼都沒有給我

我行個人網銀分為手機短信客戶、手機短信+電子權杖客戶、手機短信+UK客戶，您是我行手機短信客戶，在交易時可通過接收手機動態短信驗證碼完成交易。

特殊說明：交易的時候必須確保開通個人網銀使用的手機號可以正常使用。手機短信客戶單筆日累計限額5萬元，如您的交易金額超出日累計限額，請您去網點申請成為UK或電子權杖客戶。

④ UK密碼忘記了怎麼辦

如您的UK密碼忘記需要您本人持有效實名證件、已簽約個人網銀的帳戶以及UK到櫃面辦理UK密碼遺忘。

轉帳匯款

① 通過個人網上銀行怎麼進行轉帳

第一步：客戶登錄我行門戶網站“www.psbc.com”，點擊“個人網上銀行登錄”進入個人網銀首頁，點擊“網銀登錄”。

第二步：在登錄區域中選擇輸入證件號、手機號、用戶名、帳號/卡號、登錄密碼、驗證碼後點擊“登錄”。

第三步：進入頁面後，點擊“轉帳匯款”按鈕，填寫相關資訊後，點擊“下一步”按鈕。

第四步：輸入校驗碼、手機短信密碼，客戶若申請了UK或電子權杖，則插入UK並輸入UK密碼或輸入電子權杖顯示的動態密碼，點擊“確認”按鈕即可。

②轉帳的時候為什麼不顯示轉出帳號

第一步：客戶登錄個人網銀點擊“我的帳戶—帳戶查詢”按鈕，查詢該帳戶是否為簽約帳戶。   

特殊說明：如需將非簽約或小額簽約帳戶變更為簽約帳戶，需本人持有效實名證件、變更的帳戶到櫃檯辦理。

第二步：如該帳戶為簽約帳戶，點擊“設置—安全管理—功能變更”按鈕，查詢該帳戶轉帳功能、匯款功能是否為關閉狀態。

特殊說明：如轉帳功能、匯款功能為關閉狀態，需本人持有效實名證件、已簽約個人網銀帳戶到櫃檯開通此功能，此功能可自助關閉，關閉後如需開通，需前往櫃檯辦理。

③如何通過網銀操作綠卡通卡定活互轉

第一步：客戶登錄我行門戶網站“www.psbc.com”，點擊“個人網上銀行登錄”進入個人網銀首頁，點擊“網銀登錄”.在登錄區域中選擇輸入證件號、手機號、用戶名、帳號/卡號、登錄密碼、驗證碼進行登錄。

第三步：登錄成功後，點擊“轉帳匯款-定活互轉”根據個人需求選擇需要操作的專案後，填寫相應資訊點擊提交即可。

特殊說明：定活互轉只限於綠卡通帳戶操作。

基金問題

① 我已經申購了基金，為什麼看不到自己持有的基金份額？

若是新申購的基金，需基金公司T+2日確認後，方可查詢相應份額；若是新認購的基金，待基金成立後才能查詢到相應份額。

② 我通過個人網銀辦理的基金定投業務，下一扣款日指的是什麼？

下一扣款日是指下一次執行定投扣款的日期，郵儲銀行將於基金交易日15點收市後完成定投扣款。如果約定的定投扣款日為非交易日，則該次定投扣款將順延至最近的基金交易日執行。

③我的基金定投交易為什麼會被自動取消？

如定投扣款當日，您的理財資金帳號對應的儲蓄帳戶餘額不足，則本期定投計畫失敗。如果定投計畫連續三期失敗，則該計畫將被自動取消。

④我如何通過個人網銀撤銷基金定投業務？

若您已簽約理財功能，登錄個人網銀後，點擊“投資理財－基金業務－我的基金－我的定投-定投撤銷”，即可取消基金定投業務。

理財業務

① 我是個人網銀UKEY用戶，通過個人網銀購買理財產品時，是否需要驗證UKEY密碼？

UKEY、電子權杖、短信客戶均只需使用短信驗證碼即可通過個人網銀購買基金，理財類產品。

② 我通過個人網銀如何修改投資理財的服務短信綁定的手機號碼？

請您登錄個人網銀，點擊“投資理財－理財帳戶管理－投資者資訊維護”，即可修改投資理財服務短信綁定的手機號碼。

③  我通過櫃檯購買的理財產品是否可在個人網銀進行撤單？

暫不支持在個人網銀對櫃檯購買的理財產品進行撤單。

其他

①網銀中非相容模式和相容模式之間怎麼設置？

如果您是電子權杖+短信客戶、UK+短信客戶，系統預設為非相容模式，可登錄我行網上銀行，通過“設置—憑證管理—認證模式設置”功能項進行認證模式設置。設置時需要使用電子權杖+短信或UK+短信認證，設置成功後當交易金額在5萬元（含）以下時，僅使用短信認證即可完成交易。

②整存整取的定期存款在未到期的情況下，可以通過個人網銀轉為活期嗎？

個人網銀支持將未到期的整存整取定期存款轉為活期存款，但未到期的整存整取存款提前支取將按照活期計息。

③我想辦理一家親業務，通過個人網銀如何辦理？

您可以登錄個人網銀，在“我的帳戶—帳戶查詢—一家親”中點擊“發出授權”，將您本人名下的帳戶授權給他人。查詢方登錄個人網銀，在“我的帳戶一家親”中選擇您的帳戶，點擊“接受他人授權“即可。

④個人網銀使用什麼流覽器都可以登錄嗎？

不支援IE7及以下版本的流覽器；Chrome流覽器40.00以上的版本不能使用；火狐流覽器僅支援40至52的版本。