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熱點問題

发布日期:2019-04-29

Q1:網銀網址與登錄要求

A:我行網銀網址是:www.psbc.com,該網址上有我行專業版網銀和查詢版網銀的登錄鏈接,首次使用我行網銀的客戶需要在該網頁上下載安裝根證書和客戶端UKey管理工具,也可下載網銀助手,網銀助手可一鍵安裝根證書及管理工具。登錄我行網銀,要求用戶電腦使用Windows操作系統,流覽器為IE。

Q2:客戶登錄網銀密碼輸入次數要求

A:登錄密碼每天最多可輸入3次,次日後可再重試。 連續輸錯10次將被鎖定,需到櫃檯辦理重置。 

Q3:客戶登錄點擊“企業網銀”登錄或者輸入UKey密碼後出現空白頁面

A:修改IE設置,Internet屬性高級,TLS協議選擇“將頁面中的SSL2.0和 TLS1.1、TLS1.2前的對勾去掉,只勾選SSL3.0和TLS1.0兩項。 

Q4:客戶登錄網銀提示“用戶名或密碼無效”

A:解決流程:

1、在銀行端客戶用戶管理中仔細檢查用戶的客戶編號與ID是否與用戶登錄網銀時輸入的完全一致(包括大小寫、全角/半角等),用戶狀態是否正常,客戶開通狀態是否正常;

2、建議客戶關閉電腦的輸入法後,避免輸入法造成的干擾,重新進行輸入;

3、如果確認ID和客戶編號用戶輸入無誤的情況下,建議前往櫃面申請企業網銀用戶密碼重置。

Q5:客戶端登錄時提示“操作員類型錯誤”

原因:用戶角色未修改,仍為“業務操作員”。

A:在用戶許可權管理中設置該操作員為業務經辦員或審核員並分配可操作的帳戶及功能組。

Q6:客戶端登錄時提示“客戶端證書無效”

原因:用戶證書狀態不正常

A:對該用戶證書在銀行端進行兩碼重發,並下載證書;無法兩碼重發或兩碼重發報錯的,進行補發,並下載證書

Q7:客戶端登錄時提示“您尚未申請數字證書,請到銀行申請”

①原因:原RA系統中用戶證書的狀態為未下載或未制證

A:對該用戶證書在銀行端進行兩碼重發,並下載證書;無法兩碼重發或兩碼重發報錯的,進行制證,並下載證書

②原因:用戶證書的欠費狀態為“欠費”

A:因為證書扣費帳戶連續五天日終扣費時餘額均不足證書費,所以用戶證書變為“欠費”。付費帳戶中有足夠餘額時,在銀行端欠費扣收管理中進行手工扣收

Q8:客戶端賬務類交易流程是什麼

A:客戶端交易流程是:

1、客戶填寫交易資訊,然後提交;

2、系統進行交易檢查,並返回費用資訊,待用戶確認;

3、用戶確認後,UKey報讀或顯示收款帳號和金額,並提示用戶確認;

4、用戶點擊UKey上的確認按鈕進行交易確認,指令提交核心處理。

Q9:客戶端提交賬務類交易時提示“數字簽名錯誤”

用戶能正常登錄客戶端,並成功進行各種非賬務類交易,只是在提交或審批賬務類指令時提示“驗證數字簽名錯誤”

①原因是該客戶的戶名中含有導致系統錯誤的非法字元,如半角的“”、’’等。

A:在核心系統進行戶名修改,使用“活期帳戶資料維護”交易,修改戶名字段,將戶名中的半角“”、’’等改為全角的“”、'';

修改後當晚系統日終時,核心系統將與網銀系統進行資訊同步,次日網銀系統恢復正常使用。

②UKey硬體問題,簽名錯誤

A:將UKey初始化後,在銀行端對這個證書進行補發並下載。如果還提示該錯誤,更換UKey,然後進行補發並下載。

Q10:客戶端登錄提示“非法的客戶端證書”

原因:登錄的客戶編號和用戶ID與UKey中的不一致,或因UKey接觸不良或者證書插件有問題

A:自行排查UKey硬體及證書問題。對該用戶證書在銀行端進行兩碼重發,並下載證書;無法兩碼重發或兩碼重發報錯的,進行補發,並下載證書

Q11:客戶端做轉賬報“支付限額超限”

①原因:帳戶設定核心支付限額

A:修改相應的支付限額

②原因:在跨行轉賬時選擇的方式為“即時”,且轉賬金額超過5萬元。

A:跨行轉賬的即時方式是通過人行網上支付跨行清算系統進行轉賬,該系統的轉賬限額為人行統一設定的5萬元,轉賬金額超過5萬元時,即會提示“支付限額超限”。

跨行轉賬的方式選擇“普通”,即為人行大小額系統

Q12:批量行內轉賬提交報“轉賬筆數必須小於100筆”

A:由於系統性能原因,批量行內檔交易筆數限制為100筆,大於100筆時系統將拒絕。

Q13:客戶端跨行轉賬(人行)找不到收款行

A:本交易的前提是:收款行已經加入人行大小額支付系統,並分配了支付系統行號。

當在客戶端通過跨行轉賬(人行)交易找不到該收款行時,可諮詢收款人或收款行,獲知收款行的支付系統行號。在提交跨行交易指令時,直接填入以下要素:

付款帳號、付款金額、收款帳號、收款戶名、收款行行號、付款用途、附言。

其餘對話框可不輸入,然後直接提交指令,如果該收款行的支付系統行號存在,那麼系統將回顯該行名。

Q14:網銀轉賬的附言能輸入多少個漢字

A:網銀轉賬附言能輸入20個漢字,如果轉賬到內部帳戶,附言最長為10個漢字。

Q15:帳戶授權後管理經辦無法看到被授權的帳戶

原因:由於授權的有效期已過期造成。請在前臺查看該帳戶授權的有效期是否依然生效。

Q16:客戶端中缺少帳號

原因:該網銀簽約帳戶狀態不正常或欠費狀態為欠費

A:根據客戶狀態進行審批或修改;欠費的可通過網銀欠費扣收進行手工扣費。

Q17:僅一個操作員的小企業用戶如何設置審核流程

原因:網銀存在默認審核流程

A:修改默認審核流程,將審核人數由“1”人改為“0”人。

Q18:企業網銀登錄時客戶的登錄名稱是什麼?

A:是客戶在對公櫃面申請企業網銀時預留的一個類似於用戶名的一個ID,一般是數字字母組成,也可以是出數字或純字母。

Q19:企業UKey密碼重置需要攜帶哪些證件、範圍?

A:UKey密碼被鎖只能初始化去開戶行補發證書,客戶需提交的其他材料: 法人身份證原件及影本、用戶證書持有人的身份證原件及影本、企業經辦人需是企業法人,如代辦還需提供代理人身份證原件、影本及法人授權書。營業執照(正本或副本)或有關批文原件及影本、組織機構代碼證(正本或副本)原件及影本。

注:所有UKey業務均需前往開戶行辦理,提交的證件資料同UKey密碼重置。

Q20:企業客戶端登錄時提“客戶端證書無效”

A:對該用戶證書在銀行端進行兩碼重發,並下載證書;無法兩碼重發或兩碼重發報錯的,進行補發,並下載證書。

Q21:客戶通過企業網銀辦理了轉賬業務後,如何查詢轉賬的詳細資訊?

A:可以通過“帳戶管理-帳戶查詢-明細查詢”查詢也可以通過“帳戶管理-電子回單”來查詢,或者通過“付款業務-指令查詢”來核實。

Q22:登錄企業網銀專業版,插入UKey,輸入正確的UKey密碼,是否自動回顯客戶編號?

A:如果是一代UKey,插入UKey輸完UKey密碼會自動回顯客戶編號,如果為二代UKey,則不會回顯客戶編號,需手動輸入。

Q23:企業網銀的限額,如果有,在企業網銀中是否可以查看?

A:客戶限額是客戶做帳戶簽約的時候設置的,客戶登錄企業網銀暫時無法查看。

Q24:轉賬時收款人的公司帳號是37001616208050044230005 問:“-”如何輸入?

A:如果是向行內虛擬賬薄轉賬的話“-”可以不輸入。

Q25:企業網銀UKey密碼如何修改?和個人的一樣嗎?

A:通過UKey管理工具修改,同個人網銀。

Q26:企業網銀登錄時的客戶編號是公司帳號的前10位嗎?

A:客戶編號是客戶在公司櫃面開立的,與公司帳號是獨立的,一般為14位。

Q27:企業網銀內代收業務有本他行標誌,其中本行標誌為0,代收業務可以代收其他行開立的帳戶嗎?

A:暫時不可以。

Q28:在企業網銀中如何簽約購買理財產品?

A:需在企業網銀銀行端維護理財產品相關的帳戶許可權、用戶許可權及審核流程。

Q29:在國外可以使用企業網銀嗎?

A:只要能夠正常登錄企業網銀就可以交易。

Q30:客戶在企業網銀內進行轉賬操作,付款用途一欄選擇錄入列印電子回單就可以列印出來,如果是手動錄入列印電子回單付款用途一欄則為空白,客戶想知道是否是手動錄入的付款用途列印不出來?

A:是的,付款用途如果為手動輸入的暫時列印不出來。

Q31:為什麼客戶點擊打印電子回單總是無反應?

A:此為流覽器相容問題造成的,需設置流覽器相容性,具體做法為(1)打開IE流覽器選擇工具>Internet選項;(2)在彈出的對話框中選擇安全>可信站點將該區的安全級別降到最低;(3)點擊自定義級別在彈出的安全設置對話框中ActiveX控件全部改為啟用狀態點擊確定;(4)點擊站點>在彈出的對話框中將https://www.psbc.com添加信任站點-->關閉-->確定。

Q32:UKey提示證書未到起始日期什麼意思?為什麼會出現此現象?

A:此為客戶電腦日期設置的問題,請客戶將電腦日期修改為當前日期。

Q33:客戶登錄企業網銀時提示“用戶類型不正確”什麼原因?

A:多為客戶剛生成用戶還未分配用戶許可權或者是客戶修改過用戶資訊造成的,如果是客戶自管用戶請管理經辦員重新為客戶分配權限修改用戶類型,如果是銀行代管用戶請客戶前往開戶行分配權限修改客戶類型。